什么是商城53KF？

商城53KF，即商城即时通讯，是齐家商城中用于买家与商家的即时交流的软件。买家在选购商品、处理订单、退换货物中可以通过53KF软件与商家取得联系。

53KF是否需要下载？

不需要，53KF嵌入在网页中，无需下载。

如何使用商城53KF？

买家进入商城页面并登录后，在一些页面（如，“选购商品”、“查看商品信息”、“查看订单列表”、“订单详情”、“退款退货”等可能会与商家发生交流的页面）会有在线客服图标。如果商家在线（图标是彩色的），点击图标会在网页右下角自动跳出对话框，在输入框内输入内容点击“发送”便可发起会话。

为什么在线客服的图标是灰色的？

在下客服的图标是灰色的，表明商家不在线，可以等商家上线后再与商家联系。

与商家的聊天记录会被保存吗？

聊天记录会被齐家商城平台保存下来，若日后发生维权纠纷，将作为处理的依据之一。

53KF目前有哪些功能？

53KF目前只支持买家与商家的即时交流和查看聊天记录。
商城IM将逐步增加“添加联系人”“联系人分组”“图片、文件传送”等功能，敬请期待。

聊天记录可以保存多久？

作为一种处理纠纷的依据，可以永久保存。

聊天记录可以删除吗？

不可以删除。

我会不会收到骚扰信息？

不会，商城53KF只用于买家与商家的即时交流，且商家不能主动联系买家，只有在买家对话窗口开启的前提下，卖家才可以进行信息回复。