用户服务类

Q 齐家整装和齐家的关系？

齐家网整装套餐产品品牌，基于齐家网十年900万用户的家装分析数据，引入平台权威设计师，通过“1+N模式”设计理念，专注于套餐产品在风格功能、材料品质和施工标准中的不断探索与提升，材料由齐家全国供应链全国集采，精选F2C厂家直供，施工方优选于平台装修公司，并对工人进行严格筛选和标准化施工培训，同时装修过程中借助齐家钱包、第三方监理、工地直播等齐家完善的保障体系全程无忧服务， 为用户提供轻松省心的标准化整体家装解决方案。

Q 齐家整装包含哪些业务区域？

目前已开开展整装业务区域有：上海（除崇明三岛）、东莞、江门、泸州、乐山、文山、绵阳、马鞍山、惠州、遵义、阜阳、西双版纳、黄山、南阳、襄阳、常德、株洲、宜春、廊坊、许昌、黄岛、洛阳、湖州、常州、张家港、盐城、绍兴、平潭、福清、台州、嘉兴、海安、扬州、泉州、漳州、晋江、睢宁、十堰、衡阳、阳泉、宜兴、芜湖、安庆、玉溪。

Q 齐家整装的业务标准？

暂时只承接新房装修（毛坯）和二手房。复式和LOFT结构的暂不承接（提供拆旧包服务）

新房标准：要求为上海市内的民用房，不包含崇明三岛。建筑面积大于70㎡，不足70㎡按照70㎡计算；房屋结构为平层。

Q 我想使用的服务，如何预订及缴费？

1. 平台预定方式：登陆齐家整体家装平台http://www.jia.com/ztjz/，在线预约报名；

2. 线下展厅体验馆预定方式：每天9:00至17:30至普陀区真南路1228号康建商务广场齐家网建材家具馆整体家装馆（轨交地铁11号线祁连山路站4号口），与专业设计师沟通，直接于现场交纳1000元即可预订量房服务。

3. M 站预订方式：m.jia.com/weixin/ztjzg/，在线预约报名。

Q 支付订金需要携带什么东西？

您需要带上您的户型图，方便我们为您设计和进行量房，另外需要带上1000元订金。

Q 装修款如何支付？

银行转账：

名称：上海齐屹信息科技有限公司

账号 ：31001978810050010922

开户行：建设银行上海真新支行

在打款的时候请备注下订单号，如网上预订用户或者遗忘订单号可拨打400-660-7700咨询。

线下展厅支付：9:00至17:30至普陀区真南路1228号康建商务广场齐家网建材家具馆2F整体家装馆 （轨交地铁11号线祁连山路站4号口），使用POS机、现金方式支付。

Q 在齐家官网注册过程中，手机没有收到验证码怎么办？

由于不同的通讯运营商，在接收短信时可能会有一定延迟时间。另外请您查看下是否被屏蔽为垃圾短信，如果长时间未收到还请联系齐家客服：400-660-7700

Q 在齐家官网交付1000元定金后，多长时间有人联系？

在收到消费者交付定金后3个工作日内，会有专门的销售人员与您电话沟通,确认您的装修要求。

Q 什么时候可以签订装修合同？

在您确定好设计方案以后，当天签订，并支付40%的首付款。

Q 套餐是按照使用面积核算还是建筑面积？

套餐按照建筑面积和实测套内面积（含室内封闭阳台）/0.75+露台，取最大值来计算。

Q 展厅地址和营业时间？

营业时间均为：9:00-17：00敬请光临
上海：普陀区真南路1228号康建商务广场齐家网建材家具馆2F整体家装馆 （轨交地铁11号线祁连山路站4号口）
东莞：东莞莞城区运河东3路创意公社3楼齐家家装体验中心
江门：江门市蓬江区白石大道149号二楼（中天国际公交车旁）
泸州：泸州市西南商贸城16区齐家家装体验中心
乐山：乐山市市中区致江路255号东能集团8楼2号齐家家装体验中心
文山：文山市东风路和谐世纪城20楼齐家家装体验中心
绵阳：绵阳市涪城区富临东方广场（人民医院旁）齐家家装体验中心
马鞍山：马鞍山市花山路康华广场二楼（剑桥公馆对面）齐家家装体验中心
惠州：惠州市惠城区惠州大道108号电子商务产业园8楼8022～8033齐家家装体验中心
遵义：遵义市和平大道88号齐家家装体验中心
阜阳：阜阳市易景家具广场齐家家装体验中心
西双版纳：西双版纳景洪市曼弄枫国际家居商城1栋10号齐家家装体验中心
黄山：黄山市屯溪区江南新城百合苑东区19栋107齐家家装体验中心
南阳：南阳市七一路192号齐家家装体验中心
襄阳：襄阳市邓城大道天贸城7号馆齐家家装体验中心
常德：常德市武陵区畔池街90号齐家家装体验中心
株洲：株洲市建设中路688号文化园三期1、2栋2楼齐家家装体验中心
宜春：江西省宜春市国际商贸城19栋4楼齐家家装体验中心
廊坊：廊坊市燕郊开发区天子庄园东100米齐家家装体验中心
许昌：许昌市许都广场南临智慧大道路西中央金座G栋7楼齐家家装体验中心
黄岛：青岛开发区江山中路193号汇智广场（办公）齐家家装体验中心
洛阳：洛阳市洛龙区王城大道盛唐灯饰三楼齐家网
湖州：湖州新华路692号二楼
常州：常州市恐龙园迪诺水镇奥特莱斯3楼齐家家装体验中心
张家港：张家港暨阳湖大道9号齐家家装体验中心
盐城：盐城市人民南路33号新都社区商务楼15F齐家家装体验中心
绍兴：绍兴市上虞区百官街道藕舫路259号齐家家装体验中心
平潭：平潭县潭城镇海滨路镇政府大楼一层齐家家装体验中心
福清：福清市大真线(S305国道)东阁路段齐家家装体验中心
台州：台州市开发区广场南路168号鑫泰广场齐家家装体验中心
嘉兴：浙江省嘉兴市双溪路1008号齐家家装体验中心
海安：江苏海安黄海大道西86号怡景湾建材家居馆齐家家装体验中心
扬州：扬州市邗江区金天城A座15A03
泉州：泉州市丰泽区东辅路喜盈门建材家居广场1楼1205齐家家装体验中心
漳州：漳州市 龙文区 明发商业广场 1栋14楼  齐家家装体验中心
晋江：晋江市世纪大道万达广场对面华夏银行二楼齐家家装体验中心
睢宁：徐州市睢宁县金港国际3楼齐家家装体验中心
十堰：湖北省十堰市人民中路63号齐家家装体验中心
衡阳：湖南省衡阳市蒸湘南路美世界齐家家装体验中心
阳泉：山西省阳泉市齐家家装体验中心
安庆：迎江区菱湖南路御景国际小区商业楼2栋401-402室

Q 客服电话是多少？

客服电话为400-660-7700，工作时间为：9：00-21：00

Q 联系方式有哪些？

您可以在齐家平台点击在线联系；或者拨打齐家齐家整装馆客服专线400-660-7700；后期我们会推出更多的联系方式，尽请期待。

 

Q 套餐中使用的装修材料是否环保？

我们使用的装修材料均为一线知名品牌，相关产品均符合国家环保和质量标准，部分装修主材例如内门，可以达到欧洲E1标准。

Q 保修从何时开始？

您好，齐家整装的质保期从竣工日开始起算。

Q 电器的保修找商家还是齐家？

保修统一先找齐家，齐家会联系厂家派人过去维修，齐家后期会在合同附件补充保修内容的具体范围。

Q 什么时候可以拿到保修的补充协议？

竣工验收后项目经理会一起给到用户。

Q 第三笔款是在验收完还是地板橱柜贴完以后付款？

在泥木完工时，不包含成品安装（木门、地板、厨柜)。

Q 整装的付款方式标准是什么？

您好，付款方式以正式签约合同为准（4,4,2的付款方式）。

Q 燃气热水器这块安装的软管问题，装修队需要用户提供软管的检测报告，不然煤气公司不给开通煤气？

您好，煤气软管供应链齐家已经联系过，相负责人员会去索要检测报告，后续是煤气公司后天会来开通管道。

Q 报价含税吗？为什么要强制交税？

任何商品都是有含税报价和不含税报价，而我们齐家的报价是不含税的，您选择齐家的套餐是需要加税金。关于开票的问题，齐家是上市的公司不能像其他公司一样逃税漏税，所以希望客户原谅我们必须收税金。

Q 用户反应各部门沟通不及时，很多时候都是业主找齐家希望后期齐家主动沟通加强一点？

您好，我们会有新的售后客服部门介入，后端服务会更加强，如果有项目需要用户协助的会提前通知，请放心。

Q 整装的一些选项包价格不透明，有时候会出现报价错误的现象，什么时候可以解决？

选项包的价格需要设计师对用户进行讲解，同时我们会定期安排相关负责人与设计师的业务座谈会，解决设计师遇到的特殊问题，减少设计师在报价上出现错误的情况。

Q 材料，规格，施工，工艺不够细分，概念很模糊，不够一目了然

我们的微信群会经常开展的关于材料，施工，装修主题的互动活动，让用户提问，答疑。提高用户的认知度。现在产品部也在制作相关标准与细则，并收集产品在运营中所遇到的问题并做出改进。

投诉维权类

Q 交定金后不想装修了，订金是否可以退还？

交付订金后，如果设计图纸您没有取走，订金全额退还，如果您已取走设计图，则不予退回。

Q 如何申请退回订金？

如果没有签订合同并且没有取走设计图，可直接至展厅进行退款，带上您的订金单和订金收据，提供与下订人姓名相符的银行卡号和所属银行，退款金额将于7-15个工作日内退还到您的银行卡中。

Q 我什么时候可以申请退款？

一旦签订协议在无过错情况下无法进行退款，如果您需要退款，则按照合同规定支付30%的违约金

Q 我忘了支付的银行卡，你们能帮我查一下吗？

抱歉，您使用的齐家钱包服务是第三方支付平台，所以并不会获得您的银行相关信息，我们无法帮您查询银行卡信息