其实大部分的业主在装修之前都是一脸懵逼，所以在确认方案的时候（也许对自己想要的风格，甚至一些大体的烦恼会比较熟悉），那么（设计师）在做方案之前，倾听和互动咨询变得尤为重要，并且按照一定的流程，有效地反映出顾客的期望和需求，是优秀设计师的必备素质。以下内容是我参考一些优秀设计师的基本看法和观点所描述，希望多多指正。
倾听之前的三个基础事项
对预算的了解
根据预算决定装修规模（地板面积），并考虑到设计、施工方面，不至于对作出方案时有太大偏离。
对周边环境的了解
比如对采光条件、邻家的配置、窗户的位置和房间高度，只有实际看过，才能知道准确的信息。居住周围的环境、外面的景色、采光时的角度等也是设计的依据。
对用地的面积、形状、方位等和法律规定的了解
根据实际面积、规模、形状，并听取意见，同时了解城市中的狭小地皮等规定，都是特别重要的信息。
描述顾客生活方式的问卷和确认事项
在装修的时候顾客的要求总会很多，但是即使把听取的要求全部记录下来也不知道是否就是顾客真正想要的。优秀的设计师引导着顾客思考，并听取顾客对生活方式和住所的看法。
1. 家庭的组成
从了解谁居住房子开使，然后孩子的年龄、性别，以及将来孩子所需要影响的空间，这些是非常重要的信息。同时每个人的身高的情况，需要降低橱柜高度时也是关注的。
2. 对居住的基本看法
比如了解家庭的定位。以养育孩子为主的家庭，还是没有养育孩子只有大人生活的家庭，在风格上有很大的区别。
3. 生活方式
和家人共同度过的时间和地点方面来考虑客厅、餐厅等场所的设计。比如了解饭后的时间和其他时间是如何度过的，工作日和节假日的生活方式也存在着差异。
4. 个人的使用空间
个人的需求是特别的存在，设计师会询问是否需要特别的空间、收纳特殊的物品。了解其他方面时，则通过询问工作、兴趣爱好等进行深层次的交流。
5. 对儿童房的想法/育儿
了解父母和子女交流方面的想法，并将其反映在儿童房的设计中，随着（孩子）年龄增长相应的划分房间的方法需要从小时候就开始规划。
6. 对房间的具体要求
符合房间大小的需求，符合光源敏感的需求，感官和舒适性的体现，设计师从专业的角度提供解决方案，对放入包括家具等物品的尺寸一定要进行确认。
对问卷结果记录和分析事宜
作为询问前的事先准备，在上面的步骤二的确认事项中，挑出重要的内容进行说明和备注。
Part. 1
【请告诉我家庭情况】
【姓名】
【家庭人数】
【孩子的年龄和性别】
【有宠物吗】
【在客厅装饰照片吗（什么样的）】
Part. 2
【在客厅会干些什么？】
【平时会干些什么？】
【经常招待客人吗？】
【父母经常来吗？】
Part. 3
【对于现在的客厅有哪些讨厌与不便的地方？】
【有哪些要求请自由填写】
Part.4
【有关孩子的情况】
【孩子在客厅会做些什么？】
【孩子喜欢什么？】
【孩子有中意的场所吗？】
Part.5
【其他种种】
【兴趣是什么？】
【喜欢的品牌生产商是？】
【喜欢的颜色？】
【最近购买的东西中意的东西是？】
【要求等等请自由填写】
根据顾客要求划分优先顺序
在沟通的过程中，会出现几个互相矛盾的且不重要的要求，需要当场即确认其优先度。（仅仅是调查问卷也没办法确认优先度）
实际上，充分理解「舍弃需求也是很重要的」，才能真正把握顾客在面临家装时所追求的。
对不必要的事情不作询问
设计师的工作室根据经验来提供顾客理想的解决方案和核心需求，以「问卷」形式为例，太过详细的分支，会使得顾客并不认真思考，而变得整个流程没有重点，从而得不到合适的设计方案。向顾客咨询优先度高且最根本的问题，才是优秀设计师发挥设计能力，顾客也能采纳的途径。
其他
设计师本人案例，以及3D效果图与实际拍摄效果比较
设计师采用品牌是否靠谱和相衬
是否足够清楚了你所面临的问题
最后，作为设计师不仅仅是单方面的说明和提出方案，还要进一步倾听顾客的意见
优秀的设计师能够自信满满地提出可行方案，给予顾客安全感，但从尊重顾客的想法和要求来考虑很重要。另外，也有积极地说出自己意见的人，对于「有自己想法」的顾客，设计师无需强行灌输自己的意见，根据实际情况，变更设计或寻求柔性应对。
推荐阅读：（日）X-Knowledge 《住宅设计解剖书》
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