顾家家居 图片色桦木框架结构 床

服务好，买东西还是要牌子的啊!售后都跟的上

客服赤锦态度超级好哦，做事也很仔细哦...排骨架质量不错哦，

双十一买，今天才到货安装，不是一般的慢。东西还可以。

这家定制太慢啦，我11月4日拍的，1月4日才收到，说好45天到货，我结婚用，耽误了事，服务业不太好，真的是一次不愉快的网购，建议大家慎重考虑在这家买东西，

宝贝质量很好 是正品 满意 客服黄木非常负责 耐心的解答我的问题 5分是必须的

双十一购买的，当时买的时候客服态度简直了，满一万减50，我问怎么不好减，她直接回我，你自己算，我说你算下减不就好了，她马虎地算了，之后得到的答案比我买的总价还高，我不得不说了，上小学的客服吧，床当时买的时候预定12月初发货，沙发要定做，看着顾家那三个指标那什么描述相符服务态度都是4.8.双十一买的时候对比了几个商家决定在你顾家买，现在知道了可能你们店刚开或者之前在你家买的人很少，压根评价就少，中途多次询问，无人应答，无人应答啊，后来终于有人冒烟，貌似打电话过来交涉12月底1月初送货，说沙发有货床没货，这不矛盾嘛，总体下来就是一直没人搭理，还好我这边商家送货还好，送货安装好了，不过多出了大概6根床脚（共14根）安装工拿走了。家具的质量我没仔细看，怕瞧出毛病自己后悔啊，总体看上去反正看着不错。你家服务真要改进啊，再这样下去你家无法在网购界中混了！

大牌，好东西，就是等的实在太久了，双11买的，两个多月才到货，皮质较薄，不过这个价格已经很不错了，性价比还是高的，考虑经济的亲们买官网的超合算，客服也很好，很细致，送货安装也都和实体店一样的周到。而且比实体店的保修期长，买到就是赚到啊。

垃圾厂家！建议大家都不要买除非你有时间 可以等上几个月， 售后几十个全跟npc似的“你去找某某某 他会给你更专业的答案”无限循环 求爹爹拜奶奶认干娘生生拖两个多月才发货

网购顾家让我很失望，说说购买时出现的问题双11购买时额度超过1万元前200名客户可以得到一个升降椅，我是0点04分抢到的，当时特意看了下顾家的购买情况，我敢肯定我拍到了，结果因为我10点左右又一次在顾家买了一件东西他们把我的排名按照10点的来算300名以后，我开始和顾家交涉从客服到主管，我和N个客服反映了问题但是没有一个客服找的原因是一样的，刚开始的客服还说可能是售后统计出现错误让我等等，到后来竟然在他们的得奖公告页面上改成单笔购买额度超过1万还好我有当时的公告页面截图，明明是写的订单超过1万他们竟然这样欺骗我，再后来各种找理由就是一句话我们弄错了也不给你反驳的机会，我愤怒，你们就用这种态度去经营作为客户我不会再推荐任何一个朋友买顾家的产品，这次是给我了个教训什么叫店大欺客我认栽同时再说下产品味道很大特别是沙发，顾家安装师傅说这质量和实体店相差太远...以上所说全部都是事实本人以人格担保！

首先，这个坑爹，买床居然不包括床架，还要花钱买，而且发货速度实在是很慢。基本上要1个多月，等不了想退款，确告知要收手续费，而且是在没有发货的情况下。价格也很坑爹，这个价格在实体店里也能买到了。总之，非常不满意。

顾家家居太太太太太…差了！东西都还没发货就自动付款，到现在发没发货都不知道，更别提收到货了，客服一个一个踢皮球，哎！算我瞎了眼，看其他评价和我这种情况的不在少数，不知店家这够不够成诈骗罪！我们确实应该拿起法律的武器捍卫自已的合法权益

双十一订货，12月26日才到，TB系统自动收货！\n客服人员不搭理！\n26日送货，送货人员说床的安装零件没带，过几天再来，当天送不过来，什么时间能过来说不好~\n已无语~

这个排骨架和我在外面看到的不一样，不知道好不好。唯一的问题是地脚都装上之后，不平稳。还好把床垫放上去之后不影响。这个东西我足足等了一个月。在线的物流信息与真实情况不同步，等我得都抓狂了！

双十一订的货，却到12月22收到，其间多次催货，总有各种理由。这点觉得极不守信用。本来说好时间的，却拖迟许多天。

这个排骨架基本是靠铁架支撑的，共六根铁架，木条向下按因有铁架没有向下弹的空间，向上拉时发现木条较软，因此我认为结实度不用怀疑，但所谓排骨架应该无法起到减震的作用。

送货相当的慢，不建议搞活动的时候买，出货都出不来

不好意思，评价晚了，看着不错，应该挺好吧

买东西差评多了肯定有问题，建议不买这家。

双12订单包括皮床、床垫、皮艺床头柜、皮沙发，唯一满意的只有床垫，硬软两面都可以。皮床天猫图示为灰白色，实际为灰色。购时旺旺询问顾家天猫客服，按建议配套皮柜选了奶白色，实物为奶黄色，与皮床灰色严重不搭，且不能换货。最不满意的是皮沙发，皮质松散，偏软，皮臭十多天还未散去。网页注明单人椅、贵妃躺和3人位座高一律是42cm，实测单人椅座高40cm，贵妃躺和3人位竟然只有37-38cm！拍照联系客服，客服倒是二话不说给我换一套沙发，但是周期太长，至今等待中。为避免像被自动确认收货一样被自动好评了，赶紧实事求是评个价先。如果到时换到的皮沙发满意再追加好评。

排骨架需要另购是和实体店最大的区别，质量比较一般，加强型也没觉得有多结实。包装实在是有点简陋，送到时排骨架上的木板有很多磕碰痕迹，有的比较厉害。送到时正好赶上快过年了，客服都放假了，承诺年后处理。没想到年后客服主动联系我们，给售后发了图片后又补寄了承重木条，就是第一次发错型号了，又重新发了一次。在解决问题方面，还是不错的。

送货还是出乎意料的快的。床的整体外观不错，除了白色是乳白不是纯白以外，不过这样也可以视作耐脏，靠包比较舒适。排骨架中规中矩，质量OK，不提供功能型排骨架是和专业制床企业的最大差距。另外床体没有箱体，不能应急储物也是比较遗憾的一点——顾家的设计，还有很大的提升余地。说好的赠品催了好几次才发不说，到手也是抱枕换成了靠垫，将就着收下吧，床没问题才是最重要的。

看起来质量还可以，就是太慢，双11的床，历时100天。。。

网店从来没有碰到过这样的店家跟服务，烂到致极，发货时候到了，根本就没货，发个货就知道拖，网上发个消息半天没反应，打电话根本不会接。实体店更离谱，送过来的东西，八成新东西当全新的卖。要退货还不肯拉回去。坑人的公司，坑人的店。绝对差评。

东西还可以，但是客服太不专业，态度太差劲。选东西的时候颜色都说不清，下单前还很热情，半夜十一点多还给我打电话确认订单，我一再强调比较着急，十一月中旬我下的单，要求十二月二十号左右一定要到货，客服承诺没问题，并说帮我加急。中途我也催过好几次，结果一月八号才有人打电话通知我们送货。东西安装好后安装师傅说排骨架下面少发了两个撑子，再联系客服补发货怎么都没人问了。旺旺发了三四次不回，打电话也有两三个不接。这种服务质量真是可以了，毕竟买的是家里的大件，卖出东西就不管以后怎么还敢在你们家买。

顾家服务很到位，东西也不错，双十一买的，价格实惠，经常有电话沟通

真的曲折离奇的一段购买经历，双11购买的2万多的家具，到1月5号才收到，期间的辛酸泪就不提了，虽然几排的客服旺旺挂在页面上面，但是基本是混乱无比，公司大了，内部的章程制度就繁冗的很，客服也是无能为力，因为气急上火，对着客服蓝竹发了不少脾气，但是最后还是解决了。

床和架子是分离的 而且架子是单独落地的 我之前没想到 和床一圈有点缝隙的 不知道睡上去会不会动

骨架感觉一般。不过这个价位也可以了。问售后分不分床头床尾，都回答不太清楚或回答应该不分吧。呃。好吧。不过对顾家d东西还是很相信的！

装上了，还没使用，不知道怎么样。使用后追加~

装上排骨架后高低不平！买床还要另加钱买排骨架，可笑至极，有这样的吗？这好像是买电视还要加钱买遥控器啊！呵 什么大品牌，谁买谁上当！

架子感觉挺结实，就是不知道排骨架的材质到底是什么，拆开看有点像合成板

东西挺好的 质量也挺好的 就是发货太慢了

骨架质量很好，安装的师傅说顾家的比一般家的重

总算是送到了，过程很纠结，得是过了约定送货时间你一直催着问才会来解决问题，不然就一直敷衍，让你干等着，好在东东不错！

东西怎么样我真的不想说，质量好的别人家也有，冲着首页标注的服务来的，一对一专享客服，三级售后8小时响应，45天承诺发货之类的。事实是客服轮班上班时间很不稳定，有时候晚上在，有时候白天在，周末还放假，头一次见这么高大上的客服上班时间，这样也是你的权利，但是你这样，还弄个专属客服，专属客服不在线我就只能两眼望天，而且别人家都有客服电话，店内明注，你家400打了完全没后续，你家客服手机号码还超牛，你们打过来可以，打过去就完全没人接。沟通效率超低。\n 经销商还把我家的沙发给别人家了，种种解释说她弄错了，后来所有的东西都到齐了，告诉我排骨架没有，客服一会儿说直走物流，一会儿又说转到经销商那，经销商都云里雾里，这快大过年的，亏得自己各种催，好歹在腊月26之前都收到了，没耽误吉日。\n 客服给我换了三个。。完全无所适从，总之不会再来第二次了，也不会推荐亲朋好友。

大品牌，东西好评。。。但是，上门安装人员一开始还要另收钱，有点扯！安装人员连鞋套都不穿，这样服务不行呀！

服务太差，工作粗心大意少发配件，还让我们拍照片做手续，费劲了周折，双11买的才发齐全。违心地给好评

服务真的是烂到家了，这么大的厂家没有一点诚信，何况东西又很一般，期间比说好的日期整整推迟了一个月，没有金刚转就不要拦着瓷器活，很多细节，真是太太失望了，绝不再来。

特别差的一次购物 双十一之前就交了定金 双十一凌晨首先拍的这款床 卖家承诺35个工作日之内发货 中间多次询问客服 客服说12月20号左右发货 20号之后几天客服通知说已经发货 淘宝也显示货品已经发出 结果客服又说弄错了 要1月6号才能发 等到1月6号还是没有发货 一直耍着消费者玩 顾家的实体店做的不错 网店实在太差劲 B-90这款床也很难看 天猫不能给差评 我也没功夫跟你们仔细计较 以后再也不会来买了 同时也不会让身边的人来买了 简直是无耻到家了

商品本身很好，但是发货速度等于没有速度，客服说的话不要太相信，到时间点了发货，问客服居然说是点错了，难道所有人的订单都点错了，谎言太低级！买的时候没有多少评价，买过之后看到这么多差评，心凉了半截！还好商品质量有保障。

说实话，真没碰到过床和床架是分开来卖的。

我只能说，顾家你没有那么大的承接能力，就不要接活，因为迟迟收不到货我耽误了很多事，这次网购很恼火！客服态度爱理不理，有几次都想骂人，硬忍住了，给以后买家提个醒，

1、11、11拍的床、床架，到一月二十才收到货，其间催货无数，客服各种推脱踢皮球不理人2、客服还牛逼哄哄说超过一天每天赔偿款项的千分之一，不满意可以找淘宝，哥是来家具的，不是来给你们当叫花子耍的。就这可怜的几块赔偿金在收货后再也没有人提起。3、买一个床交了运费和安装费，结果说六楼以上要收搬运费，我这一个床分了3个包装，算三件，每件每层十元，一共六层，纯粹他酿的霸王条款，你分是个包岂不是一个床要算十件商品了？ 总之，买顾家瞎了自己的狗眼

床很舒服，皮质很好，就是稍微有点气味，不过很正常，放放就好了

如先说发货吧，经过多次的催促，卖家终于按期发货了，物流也很快，但只派了一个安装师傅前来安装，如果没有我在旁边帮忙，师傅是很难安装好的，还有排骨架如果能多配些支撑架就更好了。

差评是给所谓的专属客服的服务评分，不解析！！！

东西还可以，但是不是一般的慢，急用的就算了

性价比很高，和我的床一起到货的，师傅已经帮着安装上了。总体不错！要是买床送排骨架就更完美了！

做工不错，送货安装的师傅也很耐心。保装的还是不错的，如果能便宜点就更好了~这个东西好像是通用的哦

延迟发货的，可以去维权， 能还返500元~~~~延迟发货的，可以去维权， 能还返500元~~~~

一共买了五大件，家具全部包装完好，摆在房间简单大方，味道也没有想象中的那么大，细节处理也挺满意的，本地送货商服务也非常好，总之是一次非常开心的购物体验，五分！！！

顾家家居就是好啊！实体店的服务很到位！！！家里添置新家具都会第一个来咱顾家家居的！！！再次表扬一下117门店的客服！！服务态度很好、细心、热情！

双12的时候买的床、床头柜、骨架、床垫一套，买的时候客服很积极的，又给推荐这个、那个的，1月4号发的货，说是10-15天能到货，那应该最晚就是1月19号，但是到19号也没有人通知我要送货，期间也让客服延了收货时间，1月24号的时候我看的收货时间是还有22天，等到27号的时候就自动确认收货了，现在也搞不明白到底是怎么回事，问了客服她们说已经放假了，7号正常上班，会给我回复，现在10号了，也没有主动联系我一下，我问客服东西是到了还是在路上，回答都是千篇一律的我回联系送货商送货，问题是联系的结果呢？不问就不答复吗？？？？？客服也是爱理不理，想跟你说话的时候就回答一下，瞬间旺旺的状态就会转成离线，写的有点乱，总之，这次的购物经过真的是非常差，以后也不会再买这家的东西了，最后一次！！！！！

淘宝买了这么多东西，今天的评价是最差的一次，双十一买的东西，到过年才在我的再三催促下到货，12月底说发货的，物流走了整整2星期，杭州到无锡，实在想象不出是什么样的堵车了，排骨架上有霉斑样的黑点，还有翘皮开裂的情况，和他们的售后多次交流，至少也给个解释，或者能满意答复，今天推明天，这个推那个，办事的推领导，到底谁才是真正的服务者，不得而知啊，大过年的，大家都忙，稍不注意延期也没用了，就自动付款了，也懒得交涉了，冲着顾家的品牌来的，比较失望。

还没收到货，自动确认付款了，希望没有问题，以后追加评论。

沙发，床2大件下来1万多，买的时候也是很多波折，服务就不说了，那也叫服务？双十一的订单，后来加了一个床，12月20说的送货，结果拖到1月22，理由还是送货途中车祸，沙发受损了，气人不！还是我申请了退款才马上送货的，奇迹般的沙发又好了？要不又拖到年后去了，收到货后，向天猫申请延期发货申请，每个订单补偿30%最高500的积分，1万多人民币3个订单，补偿也有1200人民币积分了，看那么多买家好像都没有申请延期发货，没有维护自己的权益，太可惜了，另外对顾家的商品还是很满意，就是这个过程太熬人！！！

很结实 一个排骨架要装14个脚 太牢固了

装好后不是特别平，用手晃动的话有点声音，还没放床垫，使用后再追加评价。

质量非常好，家人很喜欢，卖家售后服务相当好

很不错！发货也比我想象中的快，送货师傅服务很专业！以后还会再买

直接是放在地上的，有点坑爹，感觉没比实体店便宜多少，床的话只有一个床架子，比较贵，东西没想象的好，有的地方还磨掉了一点皮，这个价钱不划算，一套下来还不如实体店买了

货没有收到，跟客服反应要么不说话要么就处理不了，请给我一个解释

看着还可以，没敢使劲踩，呵呵，怕踩坏了，给自己找麻烦。送货的师傅服务态度很好，有些大品牌的样子。

东东真的很不错，本来还担心网上的质量，这下放心了，大牌子就是有大牌子的风范，双十一拍的，一个月就到货，而且送货师傅服务也很好，这次网购真的很满意

排骨架上有坏的地方，也发照片了，卖家就是不回话？真是让人腻歪…

排骨架看着很牢固，安装师傅态度很好！顾家真心不错

买的时候说45天之内发货。大约过到30天的时候，我请客服帮忙是否能提前一点发货，因为我是结婚新房等着入住，客服打死就是一口咬定按说好的45天发货，（注意哦，我是请帮忙）给我的感觉就是说好的45天发货，提前一天都不行，那好嘛，我就等着45天咯，结果到45天还没发。。。\n问他们也只是敷衍！！\n做为买家，我甚至都用讨好的语气了，换来的却是敷衍跟他们的不重视！！太差了！！

这个床架很结实，两个人抬都费力！质量不错！

东西不值得购买，太贵了，质量太一般，钱他么死贵的，要了我600大洋运费、加安装费。想给他退回去，吗的运费又往死里要，你他么算个什么牌子，狗司，这辈子不会买顾家的东西了。

非常不满意的一次购物，双11买的，知道第2年元旦才收到货物，而且卖家和送货商互相推诿迟迟不送货安装，害我直接投诉到顾家厂家，才得到解决。床的味道巨大，下次不会再信任顾家，再信任张学友的代言了！

实在是要好好说说这次购物的经历了，双11拍下的，昨天才算收到，师傅上门安装完 效果很好 质量也不错， 就是这个过程太折磨人，问客服 不回话 整个什么专属客服 一周一换班 说话特别费尽 还不爱理人 给了电话根本打不通 总之想找人的时候根本找不到 还有本地的顾家 人家根本不愿意给上门安装 货到了以后往后拖了好几天 这要不是找人还不给安去呢 建议大家以后买顾家的东西可以直接在网上选 然后去店里定 价钱是一样的 还比这个快 两个月啊 真服了 差点过年都回不去家了 但质量还不错 双11买很超值

排骨架本身的架子太高了。垫上床垫后靠背就很矮了。

发货时间超长，差点没赶上我结婚\n客服完全不理人，询问7 8次，一次回应都没有，最后直接打了顾家的投诉电话，才得知我的东西不能按时发，双11买的东西，要到12月30日才送来！！而且还缺两个床头柜，现在是1月7日23点，床头柜我还没有收到！！！ 另一个小木床尽然要1月6日才能发货，东西全部是买来我婚房用的，最后我不得不另卖小床和主卧的床头柜！！！！最不满意的一次网购！！！！

双十一拍的东西，足足等了50天，漫长的过程啊！好在东西没让人失望。

说实话东西没有实体店的东西好，和实体店的差距也很大，床的重量都不一样，大概是网上的和实体店的结构不一样吧，总体来说还算可以，这个价钱还算满意，就是物流真心不给力，从拍下到家安装用了快两个月的时间，产品基本OK，包装也很好，老婆很喜欢。

排骨架发错了， 我拍的加强型，你们发了普通型的，太烦就不跟你们计较了。

快递大叔他们人真心很好 很给力 但是顾家的销售真心不敢恭维 客服都不理人的说 很不爽

客服真的是太差 延期十几天发货 还不赔付 真的是骗子店铺啊

历时两个多月，终于到了。。。刚安上，挺美丽~铺上床床头有点矮了~

还不错吧，这套床加床架床垫要6000元，感觉贵了。

还行吧。就是安装师傅收了我100块钱上楼费。不知道有没有标准，感觉很坑

损坏了二根，还有几根有吧里，凹凸不平的。

东西不值得购买，太贵了，质量太一般，钱他么死贵的，要了我600大洋运费、加安装费。想给他退回去，吗的运费又往死里要，你他么算个什么牌子，狗司，这辈子不会买顾家的东西了。客服之间互相推诿，能联系上的客服服务态度挺不错，但是，管我这摊的客服联系不上。气急眼了。

骨架。。。看不出什么好不好。。双十一拍的，1.11刚好安装。。。曲折啊！

挺好的卖家，货物也是正品，售后服务也不错

帮忙装床的师傅说排骨架很牢固，应该不错。

商品看上去不错，就是物流之间的协商还会要加强呀。。。。。\n在这特别赞扬一下客服人员：橘子，非常感谢你的帮忙。。

不错，按约定发货，物流，安装等服务也很到位，又买了餐桌，顾家还是值得信赖的

贵啊，质量还可以，送货后就没有人上门安装了，旺旺售后从来不理人，连续打了几天电话，都像打太极拳一样推来推去，要么就是答应得很甜美，就是不见有动静，最后还是打400的服务热线，才给解决好，顾家牛啊，这价格实体店一样可以拿到货了，而且实体店服务到位，以后再也不网购大件了！

说是 闪电发货10天 目前为止还没有收到货都1个月过去了，联系客服天天都拖！！！有这样的骗子么！！！！！

这是我七八年网购以来，态度以及服务最差的一次\n床还不错，比较满意\n心脏不好的建议就别买了，我反正已经被气的半死了\n货到了我们当地实体店放了两三天，这倒无所谓\n老板说哪天送就哪天送，我好在家等着\n可是这个实体店老板知道我是网上买的连我电话到最后都不接了，今天早上我自己区店里找她们，才总算把我的床送来安装了！问她为何不接电话，老板娘说，我开的静音，靠，做生意的手机开静音，尼马，我又问，为何我昨天打你七八个电话不接，后来我换个手机号你立马就接了，靠，她说刚好那时候手机掏出来了！我呸！

不错，很满意，就是发货太慢，双11的货2个月后才发货

产品收到了，看起来还不错。销售蓝竹很给力！当地上门安装人员态度很一般！物品还没使用，待使用后对品质进行评价！\n网络销售渠道的管理方面还需要进一步提升，避免出现漏发货、少发货、时间延误等情况出现；当地人员配合要服务跟上并且热情才好。\n希望顾家网销积极完善！

发货真慢啊！有史以来没遇到过，东西还行，客服巨没谱。素质差

质量不错，就是有2条木条刮花了，但是师傅安装挺快，就是安装好久走了，没有清理包装垃圾，花了很大力气才把垃圾清理干净。

估计这铁是美国工人现打的,木头是英格兰人民现砍的

我11.11买的床，打电话说12月11号发货，我就等，等了几天没动静，于是联系客服，客服什么态度，完全没人理，即使理我了也是敷衍我，要不然根本不理我。一直等到12月21号终于发货，我1月联系客服，没人理，1月10号还没人理，也不知道床在哪，于是申请退款，终于一个客服说帮我查，然后又没动静了。又过了几天，我因为担心我的床，准备投诉你们的时候，终于有人给我打电话，核实并且终于货到了，我去了货运站检查，2个大箱子，破烂不堪，床的配件散落一地，我瞬间觉得，顾家这种大品牌居然连一个小品牌的包装都不如。后来送货到家，安装工又推三阻四说不会安，让我自己找人，我哥先上手，说这么简单，拉着他们才安好。床体也是脏的，排骨架也没有牌子标示，真不知道是不是顾家的产品。全一星，希望大家警戒。

很好的卖家，超好的质量，婚房装修，长途物流到内蒙一点没有破损，总体满意！