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行业服务TOP级!见证中国质量,顾家荣膺双平台大奖!

顾家家居 逛品牌

2020年3月15日,迎来了一年一度的消费者权益日。你所青睐的品牌,或是你正在暗中观察的“想买”,在今天踏实了你的心么?



今年是顾家家居步入的第38年,你可能不知道,1982年顾家家居诞生,1983年,国际消费者权益日就定下了。截止到2019年,央视3·15晚会已经举办了29届。

 

从以品质领军业内,到从以品质服务打造品牌,顾家已经不紧不慢得走过了历届315,在今年,顾家家居凭借出色的产品服务以及过硬的品牌影响力,与格力,12306,华为等50家企业荣膺由“中国质量万里行”发布的“消费者喜爱的50大品牌”奖


(*图片来自名单截取)


以及网易家居颁发的2020年网易家居315服务调查家具类TOP榜



消费升级的趋势下,顾客对家居购买的需求从产品向服务方向不断扩展深化。
作为一个消费者
我能详细了解你们的门店产品么?
我该如何联系到客服?
我能享受到怎样的服务?
我的权益你什么时候兑现?
这些当下顾客关心的基础命题,是顾家一直在研究和完善的!
2019年12月—2020年1月,网易家居以消费者的身份对29家家具品牌进行线上,线下的全面调查评估。

其中最重要的服务评估中:顾客可以在顾家微信公众号中1小时内得到详细的信息指引。而顾家线下门店的服务,以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准——顾家家居以60分满分荣登榜首

(*图片来自网易家居发布)

综合评估门店查询,反应速度,服务信息有效性等多方面实力后
顾家家居综合实力得分为TOP榜单第二名!

(*图片来自网易家居发布)

这份业内领头性的分数表现,是围绕用户需求持续创新服务的体现,顾家更是开创了软体家居服务之先河,也诠释了此次荣获双奖,顾家家居实至名归。
 
2019年,“顾家关爱”服务系统正式上线,推出全流程服务,在线1键整合所有优质服务内容,7年的坚持,“顾家关爱”用专业且细致的服务、品质的保障赢得了行业内外一致好评的口碑。截止2019年12月31日,顾家已为全国家庭提供的“顾家关爱”保养服务量突破66万户(将达100万户)。同时,为了更快捷地为用户提供一站式服务,目前顾家在全国范围内的服务车已达2000辆。
 
在疫情的特殊时期下,顾家家居更是以消费者的品质生活为前提,再次升级服务体系,做出《顾家服务八大承诺》——


 
此次荣获中国质量万里行及网易家居授予的大奖,是家居行业以及消费者对顾家家居的认可与喜爱,也标志着顾家家居在已有的服务体系上将会再出发,让“顾家关爱”服务系统走进用户,服务用户。
 
你顾家,我顾你!
顾家,顾好千万家庭。

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