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2016年3月准备装修，相信品牌的力量选择了土巴兔，材料验收资金托管工程监理都给我吃了定心丸。当时他们推荐给我的是北京排名第一的佳时特装饰公司，6月29日泥木验收（如图），当时发现了一些问题，工长也及时做了整改。8月16日正式竣工（如图）
但是，我要说但是，2017年的1月10日主卫的瓷砖开始了起鼓，紧接着次卫、阳台、厨房也出现了大面积的空鼓现象（瓷砖诺贝尔），当时在春节前夕工长说春节后为我维修。春节后，我联系工长前发现墙体已经不是大面积空鼓，而是几乎全部空鼓，于是我联系了土巴兔的客服投诉电话，希望他们能给我合理的解释，既然当时监理说做工程没有大面积问题，为何在不到半年的时间内家中所有的瓷砖墙体都出现了空鼓问题，我希望当时给我家做监理的师傅上门，然而土巴兔的客服小姐是这样回答我的，工程出问题是装饰公司的问题，土巴兔只是第三方资金托管平台，装修保仅在竣工前有用，监理当时也是免费送的。作为消费者的我，只能甘心倒霉了是吗？
房子入驻半年后还要进行返修，家中各种电器、家具不说，老人和我们都没有办法好好生活。土巴兔你说你们制度严格，你们是怎么对待客户的？推卸责任！
后续土巴兔把佳时特公司的监理派到了我家，监理姓马，第一次来说明工程是他们没做好，需要返工，第二次我邀请监理上门聊一下具体施工和赔偿的问题，因为墙面的质量问题，我希望监理检测一下地面质量，监理先是说自己没有代检测工具，接着和我说我家的工程已经竣工没有理由和义务再为我检测地面！工程做成这样子，佳时特公司的监理还好意思说竣工！令人气愤！我希望得到再次返工的工程质量保证和合理的赔偿，以及重新签订返工合同！监理的话更让人无语，他说这个我没有办法保证！土巴兔这就是你们合作的北京排名第一的公司！提及返工合同，监理说佳时特公司的信誉还不够他们做保证的吗？我觉得没有信誉，我合作仅此一次，不合格率100%，这让我敢信吗？距我第二次和监理沟通至今已经五个工作日了，没有任何答复！
工程出了问题本来就令人不爽，土巴兔和推荐的公司处理问题真是令人发指！
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房子是你自己的，再靠谱的乙方你自己也得上点心吧~
近两年时间频繁浏览和接触土巴兔及工作人员，土巴兔还算是个不错的比较平台，但是并不能全信。同理你在淘宝购物，你能问我淘宝是否可信？你能问我马爸爸是否靠谱？
我近期自己家装修的两套房子和另外一个打算装修出租的房子大部分参考图都是在土巴兔的图库中获取，有图片好沟通。每一家接触的公司也一般都会在页面上搜索相关点评。
其中有一套是通过土巴兔询价后他们帮安排的装修公司来装修的。一般来说他们给推荐测量报价的公司起码还算是靠谱点评一般不会太差。但是我也会在其他平台上搜索下相关的评价。
不知道土巴兔在你们那儿的模式是怎么样的，杭州一般通过土巴兔引荐后，如果你和该家装修公司达成了合约，土巴兔也会一起签订一份三方协议，有一部分委托金会先打给土巴兔完工后支付给装修公司。在每个节点上会有监工来上门检查，你需要在网上上点评后才可进行下一步施工。不过别抱太大的希望，还是自己上点心吧，只是基本的监工。
因为你和商家达成装修协议后，土巴兔会在你们合约中有扣点提成，同时他和商家是长期合作关系，你觉得在监工过程中土巴兔会去找长期合作商家的茬儿？
不如自己多看看攻略，勤跑工地发发装修日志，让网友一起监督来的可靠，我一般都是告诉装修公司，所有的装修日记我都会定时更新发各大房产网站，如果你们装修有问题，大家都尴尬
我把前不久在齐家发表的文章 粘贴到这里。
自省一下：傻。因为是第二次装修，所以不想跟第一次一样，事无巨细地跟。以为找土巴兔可以省心，结果证明：装修还是得找靠谱的装修公司+自己的事前事无巨细。 土巴兔广告打得猛，服务就一渣渣
#装修# 说说你与土巴兔整装（全包）模式的合作体验？
我已经成为土巴兔的黑粉。
前天土巴兔的客服咨询，说工期已经结束了。0-10分，给土巴兔打个分，是多少。
我说，3分。
加剧我不满的点：
1. 增项不断。你永远不知道哪一步，他们又要收钱了。整装包的字眼，就是在忽悠。
即使事前我一再强调自己要增加的个性化项目，也表明，要补的费用，事前算清楚。免得后面动工了，双方找不痛快。对方设计师答应得好好的，结果不堪一击。举些粟子，
土巴兔整装包不包餐厅客厅墙砖。我说我们要贴墙砖。墙砖材料我们自己负责，土巴兔增加贴墙砖的其它辅助材料费用&人工费用。跟土巴兔谈好了，也与土巴兔一块，在开工当天跟装修师傅重讲了一遍。土巴兔跟装修师傅都没有抛问题出来。到了真要贴砖的时候，嚷着要加钱。什么是指包瓷砖，不包地砖上墙。地砖上墙的费用要另外计。地砖上墙的辅助材料也要业主自己负责。丫一把火，你一专业搞装修的，聊合同的时候不说，我怎么知道还有瓷砖跟地砖上墙的区分。装修师傅还说什么地砖上墙，3-4年保准会掉下来。我一听，火更起。你丫找的是什么装修团队，这手艺我还能信吗？我爸说，家里地砖上墙，贴了十几年，也没见掉啊。土巴兔后面也没再说加钱的事。波打线。餐厅客厅我要走波打线。这个也不在整装包项目里面。你想象得到，后面又说要加钱了。我再也没压抑自己的火气，直接在群里开撕，你们能否找个稳妥点的设计师来。说过的话，又当屁放。我说要贴波打线，你们签约的时候，有个领导，领着我家小孩玩了一会的，当下说，波打线材料你们自己买，贴我们就送了。我真心不知道设计师脑瓜装什么东西，也再一次警醒自己，在商言商，以后真要白纸黑字记下来。开关插座。整装包里，有限插座位数。签合同的时候，我老公说了，他是插座狂人，会装很多插座，这里会不会不够用。设计师说，一般都是够的；若多出一些，我也可以跟公司申请，免费送一些。你知道装修结束后，装修师傅拿着一张单，说我们多增加了21位插座，每位插座的费用是120元。我跟老公翻看了合同，的确这样写着，也没有什么理拒绝不给。气愤的是，土巴兔跟装修师傅，在整个过程中，居然一个提醒都没有。水电确认环节，没有土巴兔的人，装修师傅估计也是巴不得我们加，加的越多，他赚得越多。我们也是先入为主，水电费用按平方算，以为不会再收什么钱了，根本没想过要去算一算插座位数。希望其他人看到，不要再踩我们踩过的坑。橱柜，是给大家提个醒。土巴兔整装包，只包一个 1字型，或者一个 L字型。设计出稿时，按我们的意思，在一面墙上开个门洞，厨房就可以造出个L字型。施工的时候，发现想开门洞的那面墙是承重墙，打不掉，L字型要改成 双1型。好戏来了，地柜整体的长度没有加大，但对方说，只包1个 1字； 双1的话，另外1边要收费。争执下来的解决方案：增加的费用，业主跟土巴兔各给一半。（本来完全有信心不掏这笔钱的。土巴兔你们专业搞装修的，也有人上门量房调查，连个承重墙都分不清吗？业主说怎么搞，你们就怎么出图。业主不明所以，要凿掉承重墙，你们真的拆楼吗？设计稿有问题，现在重新改，要业务来买单吗？ 再者你们主打科学计算费用方式，这种收费方式真的合理的吗？材料、人工费用一点都没有增加，却要多收钱？ 好死不死，居然是俺家老公自己跑去问物业说那面墙能否打。物业说不是承重墙，能打。俺家老公就这样跟土巴兔的人说了。事后给我训了几句，这些本该是土巴兔搞清楚的事情，你在这里添什么倒忙）2. 装修手艺，我是不太满意。
油漆刷得那个不均匀，也不要太明显好嘛！我也不清楚，他们怎么敢叫我们过去验收。自己先提前确认是否达到验收标准，再来叫业主好嘛。这么基础的工作环节都不晓得嘛！门装得也是囫囵吞枣。门框与墙面有缝隙我是理解的，缝隙这么大，就这么撂在那里。敢情业主眼神都不好使，看不到？再不说门框当场还坏了一个。我不知道是对质量，还是手艺，产生了恐惧。监工也没报这些问题。都是我们自己发现，要求整改。3. 没有一个统筹的人。
其实有的，那就是我老公。简直就是装修团队跟土巴兔的中间桥梁。对于自增的个性化项目，如墙砖、波打线，土巴兔也没啥心思管。想起装修前，我老公那高大的形象，宝，这次装修就由我来吧，你不用管了。噗~
实在没时间，也不想再敲了。
总结一下：
我们的个性化诉求比较多，要增加波打线、墙砖、电视背景墙、吊顶。土巴兔的整装包，实在不适合。建议找家靠谱的装修公司，直接对接。中间经过土巴兔，简单就是拉长战线，效率低下。再加上土巴兔提供的主材，呵呵，我老公他喜欢，我就懒得说了。如果自己有时间，建议主材还是自己挑吧。———————————————————————————————————————
已经跟土巴兔签定了整装合同。（2016年11月更新）
第一阶段：装修设计方案确定 用户体验：比预期差太多 具体说明：
1. 没有提升沟通效率： a. 第一套房子装修时，找了一家靠谱的装修公司。全程只对接两个人。一个负责设计、一个负责施工。在装修前期，我们几乎确认了所有能在装修前确认的点。装修过程中，出了什么问题，我知道找谁。实打实的两个字：放心。 b. 跟土巴兔合作，微信群里，除了我跟我老公外，还有9个人...... 通常我们提问，都得不到及时的回答。 让人担忧的是，虽然我们已经跟设计师一再强调细节，但我发现土巴兔并没有提前跟负责施工的装修团队沟通。施工已经开始了，但像吊顶、水电、地板铺设这些，我都还没有看到完整的方案。土巴兔说是到了那个环节，装修团队负责人会联系我们确认。
2. 设计粗糙： a. 更多还是业主自己在想设计方案。我看不到设计师的专业或者惊艳地方。 b. 也许真的是订单量多，每天接洽的人多。我们说过的话，设计师没有装进心里。报建图纸出来后，有很多明显错误的地方。
3. 全包的材料款式有限： a. 本来不该写这点的。自己选择了全包，就意味着要舍去一些个性的需求。但这个是以“省心”为前提做的取舍。如果这个前提并不牢靠，难免产生对当初选择的一些后悔。
4. 价格：
a. 我相信土巴兔可以凭规模效应，以更实惠的价格进材料。但施工团队方面的成本，是否降低了呢？ 毕竟原来用户可以跟装修公司直接合作，现在中间多了一个土巴兔，每个环节都要寻找利益空间，这些成本是否会转嫁到我们身上？没有对比过装修公司的直接报价，我也不好说。
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选择土巴兔，一是自己通过广告宣传了解到土巴兔的优势；二是身边的确有朋友在推荐。希望后台 的流程，我能感觉到土巴兔标榜的优质服务体验吧。
作为员工，还是先匿了。有什么问题，可以私聊我哦！
很多要装修的朋友问过我，你在土巴兔工作，那土巴兔装修到底靠不靠谱，信不信得过，作为土巴兔的员工，每次我都会挺有底气的告诉我朋友，土巴兔信得过。
土巴兔对于平台上的装修公司、工长、设计师等合作伙伴的管控是很严格和很专业的，例如装修公司施工工艺的规范、用材标准的规范等等，都是有一个标准在的，而且我们的标准不是装修公司一般的施工标准，是比他们的标准更高更严格的，因为我们用户才是我们的老大，我们所有的工作和努力都是为了解决业主的装修需求，所以，和我们合作的不管是装修公司、工长还是设计师，我们都是要经过定期的培训和考试的，确保他们能提供给业主的是做好的服务，不好的我们直接淘汰。我们都相信只要我们把业主服务好了，业主自然会选择我们，
另外，我们除了从源头上规范装修公司，规范施工标准，我们还提供装修保服务，我们提供免费的监理服务作为第三方去把控装修质量，我们的监理都是经过装修的培训的，可以说是真正的装修专家，帮业主监控装修公司的施工工艺，如果装修公司替业主装修出现问题没有很好解决，装修公司不但会被扣除业主放在土巴兔平台的装修金作为赔偿，而且还面临我们与其取消合作的情况。
我们所有员工的努力都是为了业主满意，说白了其实只有业主对土巴兔满意，土巴兔才有发展下去的可能，所以我们为业主提供的装修服务绝对是靠谱的。
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