电动汽车日益走入人们的视野，电动汽车充电站也相应得到了快速的发展，本文用服务设计中的触点理念解决用户体验过程复杂的问题，并探讨电动汽车充电站的设计。
服务设计在国内的研究不是很多，对于服务设计的定义并不明确，但基本上我们所熟知的定义是服务设计是强调为人提供有需要和有效率的服务。
服务设计不同于产品设计，消费产品的顾客是主动参与，研究，讨论，具有很强主动性，消费服务的顾客的参与程度并不高，且大部分人对服务是被动接受的状态。
一项服务是由许多触点组成的，用户都是通过接触点来获得服务，这些接触点可以是有形的，也可以是无形的，如环境，视觉，交互界面。
接触点的价值在于为服务系统提供如何将它的主要服务和利用价值有效传递给用户，对于电动汽车充电站服务系统，核心服务是满足用户对各种充电方式的需要。
