登录商家后台，点击“维权管理”。
如果您在齐家网遇到了恶意评价与骚扰的事件，建议您拨打齐家工作人员电话，以便帮您核实处理。
交易完成前：在订单支付后交易完成前能发起退货退款；
交易完成后：订单完成日第二日起算，15天内，用户可以发起维权投诉。
维权投诉只有买家能发起与关闭，如您遇到了买家不愿关闭的情况，请点击“维权详情页”中的“申请网站协助”按钮，由网站工作人员协助您完成维权。
进入“维权详情页”选择同意与不同意退款。
如同意退款，且需要买家退货，填写退货方式与相应信息，点击“提交”。
如不同意退款，则需要填写不同意的理由，点击“提交”。
当买家发起了退款，“维权详情页”上面会出现倒计时提醒，如果时限到了，卖家还未操作同意或不同意退款，则网站工作人员会介入协助处理，且商家评分会降低，影响商品排名。
请检查您的质保金是否满10000元，当有用户退款时，如果这比订单的钱款已经被您提现，将会从质保金里扣除，此时会暂停您帐户的提现功能；请将质保金额度控制在10000元以上。
如果用户发起的是服务保障，则在发起日七天后可以在“维权详情页”中“申请网站协助”；
如果用户发起的是退货退款，则在发起日时就能在“维权详情页”中“申请网站协助”；
工作人员会在2个工作日帮助介入核实，7个工作日给出处理意见。如果超出此时间网站专员一直未介入处理，建议直接联系客服热线咨询具体情况。
大至可以分为“退货退款”“服务保障”。
退货退款：因商家原因发生的退货退款
服务保障：商家没有提供“商品详情中”所述的服务
与商家约定好的服务没有履行
送来的商品缺失了部件
商家原因导致要换货
用户发起维权时，并不会影响商家的口碑值，当维权处理完毕后，用户会对维权进行点评，点评分数将计入，做为将来口碑值调整依据；当退款与维权积累到一定值后会对商品与店铺的排位产生影响。
常见问题汇总
Q：买家申请退款后，我要多久内回应？
A：您必须在5天内确认（同意或拒绝）退款申请，如果您操作，系统将默认认为您同意退款申请。
Q：我留言的话会暂停倒计时吗？
A：商家留言回复，并不会暂停计时，只有确认操作才会停止计时，所以请您在遇到买家申请退款时，除了留言，也要注意超时时间。
Q：买家申请退款，我同意了，但是买家不退货给我怎么办？
A：如果买家申请的是退货退款，在您同意后买家不及时发货，系统会进入客服介入，客服会帮您联系买家的，请不用担心。
Q：买家退回的货物不对或明显有问题，我该怎么办？
A：您千万不要点击确认收到退回货物，请拍照保留相关证据，点击客服介入，并且向客服提交这些证据，客服将会为您裁决。
Q：我已经收到货款并且提现了，现在有退款怎么办？
A：系统会将您的余额扣成负数，请您务必尽快充值，避免店铺被封。
