一、什么是商城IM

商城IM（instant messager），即商城即时通讯，是家商城中用于买家与商家的即时交流的软件。买家在选购商品、处理订单、退换货物中可以通过商城IM与商家取得联系。

二、IM实现的功能

1、用户与商家的即时交流

2、聊天记录的保存

三、IM使用教程

1、在“商家管理后台”-“店铺管理”点击“客服中心”，在跳出页面中输入个人帐号密码，进入IM聊天系统，点击“打开我的IM系统”按钮，跳出对话框，如图。

       2、当用户进行咨询时，商家可以进行回复，当用户没有进行咨询时，商家不可以主动发起会话。

四、常见问题

是否需要下载？

    否，该功能为直接嵌入在网页中，无需下载

与买家的聊天记录，会被保存吗？

    会，聊天记录会被齐家平台保存下来，日后若是发生纠纷，作为处理的依据之一。

商城IM都有哪些功能？

    商城IM目前支持双方聊天、记录保存功能，暂不支持“添加联系人”“联系人分组”“图片、文件传送”等功能。

聊天记录可以保存多久？

    作为一种处理纠纷的依据，将会被家商城平台永久保存。

聊天记录可以删除吗？

    不可以

商家可以主动与用户联系吗?

    不可以，只有在用户主动向商家咨询的情况下，商家才可以与用户交流，商加不能主动发起会话。

商家需要在线才可以收到用户的信息吗？

    是，商家在线时，在线客服字样为橙色，显示在线，用户发送信息时，商家可以收到信息，若商家不在线，在线客服字样为灰色，用户不可以发送信息。

如何查看聊天记录？

    点开商家的IM后台，打开对话框，选择某个之前有过聊天的窗口，点击“聊天记录”按钮，即可查看之前所有的聊天记录。