商家帮助中心

买家申请退款

您可以选择退款是否同时需要退货，如果商家还未发货，您只能选择不退货退款；如商家已经发货，则可以选择退货退款，请按照要求填写退款信息，退款金额不能超过该商品总金额，您也可以申请退还运费，为了您的退款顺利，请尽量填写退款说明，如果有相关凭证也可以提交。

退款申请提交后，您就可以查看退款详情，上方退款提醒区域提示您当前退款状态以及可操作和注意事项；左边是您的订单信息，右边有您退款的商品、退款申请内容、退款操作记录和留言区域。

您可以点击不同的按钮进行操作，在商家确认您的退款前，您可以修改退款申请，点击后将可以编辑退款申请信息，您也可以关闭退款，但是关闭退款后，您无法再次发起退款申请，所以请您务必不要轻易点击，您也可以在等待商家确认前增加留言。

不需要退货的退款申请在商家同意后，退款完成。

需要退货的退款，买家需要填写退货信息。

填写退货信息后，您就可以等待商家确认了。

商家确认收到退还货物后，您的退货退款就完成了。

商家退款处理

买家申请退款后，商家就可以在店铺后台的订单列表和维权管理中看到

商家可以点击“维权处理中”或“查看”了解退款详情。

商家可以在退款详情中查看退款信息，并对买家的退款申请进行回应，买家申请退款后，商家必须在5天内给予确认（同意、拒绝或申请客服介入），否则系统将默认商家同意。

同意退款申请：如不需要退货的退款，退款将完成，钱款返还买家；如需要退货，则进入买家退货流程。

拒绝退款申请：不同意买家的退款，可以点击拒绝退款申请，如拒绝后，客服将自动介入处理。

发表留言：商家可以先不处理该退款，通过与买家沟通方式协商解决。

申请客服介入：如果买家对于退款有异议，也可以直接要求客服介入处理。

不需要退货的退款申请在商家同意后，退款完成。

需要退货的退款申请，在商家同意后，就进入等待买家退还商品流程。

买家退还货物后，商家可以确认收货，确认收货后，退款成功；

如果一直没有收到退货，或者退还货物有问题，商家也可以点击申请客服介入由客服裁决。

商家也可以根据买家的退货信息跟踪退还货物。